用服务提质 用行动获赞 -会展酒店用细致暖心服务获得隔离客人的一致肯定和赞扬
2022.09.13
自疫情发生以来,会展酒店坚持强化政治站位和责任担当,严格贯彻落实各级各部门的各项防疫措施,圆满完成多次集中隔离健康观察保障任务,并以高度的责任心、高质量服务水平获得市、区防疫指挥部以及隔离客人的高度肯定和赞扬。
在隔离客人入住期间,会展酒店始终把对客人的关心关爱作为隔离保障工作中重要的一环,细致周到、体贴入微的服务无时无刻为他们传递着温暖和关怀。针对留观的少部分韩国人和回族人,酒店单独进行菜品设计,在充分尊重饮食习惯的基础上又做到营养均衡;在得知有人从西藏自驾返绵隔离后,考虑到他们长途跋涉、风餐露宿,我们及时额外赠送新鲜水果、奶制品并安排到相对安静的楼层进行隔离,为身心俱疲的他们带来家乡的温暖;在整理房间时发现解除留观客人遗留的私人贵重物品,收纳整理后及时上交公司并通知其返回领取,客人深深为工作人员拾金不昧的精神所感动;在9月开学季,为成都、南充等外地返绵隔离的学生和家长提供打印试卷、学习资料的温馨服务,得到他们的一致好评;在中秋节来临之际,酒店特意为在店医务工作者及隔离人员准备了中秋月饼和小礼品,真诚表达对大家的祝福。
一点点的小事、一点点的安慰,在平时看来无足轻重,但在这个特殊时期对他们来说却感到十分暖心,也侧面印证了酒店工作人员一直以来的良好精神面貌和过硬工作作风。大家也纷纷表示,十分感谢会展酒店隔离点所有医护人员和工作人员的无私付出和关心照顾,同时也表达出众志成城、山河无恙的美好愿景。
下一步,会展酒店的工作人员将在各级领导下,继续坚守岗位,在这个疫情防控的特殊战场细心工作、耐心服务、恒心坚守,积极做好隔离酒店各项留观服务工作。